La livraison est offerte aujourd'hui. Expédition prioritaire et rapide!

Questions fréquentes

Quels sont vos délais de livraison?

Nos délais de livraison actuels sont de 3 à 10 jours partout en Europe.

Où est situé votre boutique?
Notre entrepôt est établi en France, ce qui assure d'excellents délais de livraison pour la France, mais également la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, etc.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Mastercard, Visa, Amex), Apple Pay et Google Pay. 

Est-ce que je reçois un reçu pour ma commande?

Oui, vous recevrez un reçu pour votre commande par courrier électronique après le paiement.

Puis-je annuler (ou modifier) ma commande?, Puis-je changer mon adresse de livraison?

Oui sans souci dans les 3 heures suivant votre commande. Contactez-nous au plus tard 3 heures après votre commande et nous l'annulerons ou la modifierons dans notre entrepôt. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande. Après ce délai de 3 heures, il nous est impossible d'annuler la commande car elle a été traitée et votre colis est hors de notre portée. (Souvent après cette heure, votre commande est déjà dans la boîte d’expédition et a quitté l'entrepôt).

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception, vous avez reçu cette confirmation par courriel. Nous envoyons automatiquement une confirmation à tous nos clients. 

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Une fois votre commande expédiée, elle sera marquée comme "complétée" dans notre base de données et vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu le email me confirmant le numéro de suivi de mon colis.
Vérifiez votre dossier de courriels indésirables si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception. Nous envoyons automatiquement le numéro de suivi à tous nos clients 1 à 3 jours après la transaction.

J’ai reçu mon numéro de suivi, mais le repérage de mon colis ne s’affiche pas, pourquoi?
Ceci est normal car le transporteur n’a pas encore numérisé votre numéro. Ne vous inquiétez pas, cela peut prendre de 2 à 4 jours après votre achat avant que vous puissiez visualiser le détail du suivi de livraison.
  
Où puis-je suivre ma commande?
 
Vous pouvez suivre votre colis sur cette page de notre site. Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, attendez quelques jours que les informations de suivi apparaissent. Il est normal qu'aucune information n'apparaisse dans les premiers jours. Il appartient au client de suivre son colis. Vous avez tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre colis.

Il y avait plusieurs items dans ma commande, j'ai reçu un seul item, pourquoi?
Pour accélérer les livraisons, nous expédions parfois plusieurs colis pour une seule commande. Ne vous inquiétez surtout pas, vous allez recevoir le ou les prochains items dans les prochains jours!

J'ai passé ma commande il y a plus de 3 semaines, mais je n'ai rien reçu.
Tout d'abord, vérifiez si votre colis est situé dans votre ville ou à proximité de votre ville. Si tel est le cas, vous devez le récupérer à votre bureau de poste local ou votre Point Relais®. 

J'ai reçu un courriel intitulé « Une commande a été livrée », mais je n'ai rien reçu.
Si votre colis n'est pas à votre résidence, c'est que vous devez aller le chercher à votre bureau de poste local ou votre Point Relais® où vous ramasser habituellement vos colis. Présentez-vous avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité, puis le responsable des services postaux de votre municipalité pourra vous remettre votre colis. Certaines municipalités ne livrent pas les gros colis jusqu'aux résidences. 

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Notre politique est disponible ici.


Comment puis-je vous contacter?
Si votre question n'a pas été répondu sur cette page, contactez-nous ici.   
Si vous avez une commande avec nous, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.
Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que nous puissions récupérer votre fichier dans notre système.